Je account verwijderen
Je kunt je DoorLink-account op elk moment permanent verwijderen. Op deze pagina lees je hoe je dat doet, welke gegevens worden verwijderd, welke beperkte gegevens bewaard kunnen blijven en hoe lang het duurt.
DoorLink wordt geëxploiteerd door DigitalAlerts B.V., gevestigd in Nederland.
1. Je account verwijderen vanuit de app
Je kunt je account rechtstreeks in de DoorLink-app verwijderen:
- Open de DoorLink-app en log in.
- Ga naar het tabblad Instellingen.
- Tik op Account verwijderen.
- Bevestig door het wachtwoord van je account in te voeren.
De verwijdering gaat direct in: we trekken alle actieve sessies in, deactiveren je deelnames aan huishoudens en je pushmeldingen, en verwijderen je persoonsgegevens. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.
2. Verwijdering aanvragen per e-mail
Kun je niet bij de app, dan kun je verwijdering aanvragen door te mailen naar privacy@doorlink.io vanaf het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld, met als onderwerp “Account Deletion Request”. Om je account te beschermen kunnen we je vragen je identiteit te bevestigen voordat we het verzoek verwerken. Geverifieerde verzoeken handelen we binnen 30 dagen af.
3. Welke gegevens worden verwijderd
Wanneer je account wordt verwijderd, verwijderen we permanent:
- Je account en inloggegevens (je toegang wordt ingetrokken en alle actieve sessies worden beëindigd).
- Je persoonlijke profielgegevens, zoals je weergavenaam, telefoonnummer en profielfoto.
- Je deelnames aan huishoudens en de bijbehorende instellingen.
- Je pushtokens.
- Overige persoonsgegevens die aan je account zijn gekoppeld.
4. Welke gegevens blijven bewaard, en hoe lang
De meeste persoonsgegevens worden verwijderd zoals hierboven beschreven. We bewaren een beperkte set gegevens alleen waar dat wettelijk verplicht is of noodzakelijk voor beveiliging en het voorkomen van fraude. Deze gegevens worden niet gebruikt om je voor een ander doel te identificeren of te benaderen.
| Gegevens | Bewaartermijn | Reden |
|---|---|---|
| Account- en profielgegevens | Verwijderd | Verwijderd bij het opheffen van het account |
| Video- en audiostromen | Nooit opgeslagen | Alleen in real time doorgegeven |
| Oproepgeschiedenis | Maximaal 90 dagen | Nodig voor de dienst, daarna automatisch gewist |
| Beveiligings- en auditlogboeken | Maximaal 1 jaar | Wettelijke naleving, beveiliging en fraudepreventie |
Voor alle details over wat we verzamelen en hoe lang we het bewaren, zie ons privacybeleid.
5. Hoe lang het duurt
- In de app: direct. Je gegevens worden verwijderd zodra je bevestigt.
- Via een e-mailverzoek: binnen 30 dagen na verificatie van je identiteit.
6. Vragen
Heb je hulp nodig bij het verwijderen van je account, neem dan contact op:
- Ondersteuning: support@doorlink.io
- Privacy- en gegevensverzoeken: privacy@doorlink.io
- Bedrijf: DigitalAlerts B.V., Nederland