Veelgestelde vragen

Alles wat je moet weten over het downloaden van de app, het verbinden van je DoorLink en het dagelijks gebruik.

1. Wat is DoorLink?

Wat is DoorLink?

DoorLink is een klein kastje dat je bij je entree plaatst en dat gekoppeld is aan de DoorLink-app op je telefoon. Wanneer een bezoeker — een bezorger, een gast, wie dan ook — zijn telefoon ertegenaan houdt, krijg jij direct een melding en kun je hem te woord staan via video, spraak of tekst, ook als je niet thuis bent.

Moet ik DoorLink kopen?

Nee. DoorLink wordt in bruikleen verstrekt via je serviceprovider — je koopt het kastje niet. Het blijft aan je account gekoppeld zolang je de dienst gebruikt.

2. Aan de slag: de app

Hoe download ik DoorLink?

Installeer de app via de App Store op iPhone, of via Google Play op Android. Je kunt ook zoeken op “DoorLink” in een van beide stores.

Hoe maak ik een account aan?

Open de app en kies een van de twee opties:

  • Ik ben nieuw hier — om een nieuw account aan te maken
  • Ik heb al een account — om in te loggen als je al geregistreerd bent

Voor een nieuw account vul je je voornaam, achternaam, e-mailadres en een wachtwoord in en bevestig je de registratie. Daarna log je in met je e-mailadres en wachtwoord.

3. Je DoorLink verbinden

Hoe koppel ik mijn DoorLink aan mijn account?

Tik na het inloggen op Apparaat installeren en volg deze stappen:

  1. Geef toegang tot je locatie. De app vraagt toestemming om je locatie te gebruiken — kies “Tijdens gebruik van de app”.
  2. Tik op VOLGENDE in het scherm met de uitleg over je DoorLink.
  3. Tik op SCANNEN in het scherm “Registreer het apparaat”.
  4. Houd je telefoon dicht bij je DoorLink zodat de NFC-tag gelezen kan worden.
  5. Er verschijnt een vinkje zodra het kastje verbonden is — je DoorLink is nu aan je account gekoppeld.

Wat doe ik als het kastje verbonden is?

Bevestig het kastje bij je entree en ga daarna terug naar het beginscherm in de app. Je bent nu klaar om meldingen van bezoekers te ontvangen.

4. Waar plaats je je DoorLink?

Waar moet ik het kastje ophangen?

Plaats DoorLink bij de buitenentree van je woning — op de plek waar een bezoeker (zoals een bezorger) vanzelf blijft staan, zodat hij zijn telefoon ertegenaan kan houden om je te bereiken.

Ik woon in een appartementencomplex. Waar komt het dan?

Deel je de entree van het gebouw met andere bewoners, dan moet DoorLink daar hangen waar bezoekers als eerste aankomen — bijvoorbeeld bij de gezamenlijke entree op straatniveau — en niet op je eigen voordeur. Bezoekers moeten fysiek bij het kastje kunnen om het te gebruiken, dus op een plek waar ze niet komen heeft het geen zin.

5. DoorLink gebruiken

Heeft een bezoeker de DoorLink-app nodig?

Nee. Een bezoeker hoeft niets te downloaden en geen account aan te maken. Hij ontgrendelt gewoon zijn telefoon en houdt die tegen je DoorLink. Daarmee opent een kort scherm waarop hij zijn naam kan invullen en contact met je kan opnemen — bellen, videobellen of een bericht sturen.

Wat gebeurt er als iemand mijn DoorLink aantikt?

Je krijgt een melding op je telefoon dat er iemand aan je deur staat. Vanaf daar kun je:

  • Opnemen met een videogesprek
  • De oproep weigeren
  • In plaats daarvan een tekstbericht sturen
  • Via chat antwoorden als je ergens bent waar je niet kunt praten (bijvoorbeeld in een stiltezone)

Tijdens een videogesprek kun je wisselen tussen je voor- en achtercamera.

Kan ik vooraf instructies achterlaten voor bezoekers?

Ja. In de app kun je onder “Je huidige bericht” een status instellen (bijvoorbeeld “Thuis”) en een korte instructie voor bezoekers schrijven — zoals “Bel me even”, “Stuur me een bericht” of “Mag bij de buren”. Bezoekers zien dit bericht zodra ze je kastje aantikken.

Voorbeeld: er komt een bezorger aan. De bezorger houdt zijn telefoon tegen je DoorLink. Jij krijgt een melding en een oproep. Je kunt opnemen met video, snel een berichtje terugsturen, of — als je vooraf een instructie hebt ingesteld — ziet de bezorger meteen wat hij moet doen (bijvoorbeeld waar hij het pakket mag laten).

6. Je huishouden beheren

Kunnen mijn huisgenoten ook een melding krijgen als iemand DoorLink aantikt?

Ja. Tik op het beginscherm op Huishouden beheren om andere leden toe te voegen. Tik op de + om iemand toe te voegen — je kunt maximaal 5 leden per huishouden hebben.

Hoe voeg ik een huisgenoot toe?

Vul zijn of haar e-mailadres in. Diegene moet al een DoorLink-account hebben (geregistreerd zijn op het platform) voordat je hem kunt toevoegen. Bij het toevoegen kies je ook de rol: eigenaar, lid of gast.

Wat heb ik eraan om huisgenoten toe te voegen?

Wanneer een bezoeker — bijvoorbeeld een bezorger — je DoorLink aantikt, gaan de melding en de oproep naar alle leden van het huishouden, niet naar één persoon. Iedereen in het huishouden kan opnemen.

Kunnen meerdere huisgenoten tegelijk aan hetzelfde videogesprek deelnemen?

Nog niet. Op dit moment kan er maar één persoon tegelijk aan het videogesprek met de bezoeker deelnemen. Ondersteuning voor meerdere huisgenoten in hetzelfde gesprek is in ontwikkeling.

7. Privacy en gegevens

Welke persoonsgegevens verzamelt DoorLink?

Bij het aanmaken van een account: je e-mailadres, een veilig gehasht wachtwoord, je weergavenaam en optioneel je telefoonnummer en profielfoto. Om meldingen en oproepen mogelijk te maken, verzamelt DoorLink daarnaast je apparaattype en pushtokens, en — voor je geregistreerde kastje — het unieke ID van de DoorLink. Ook je oproepgeschiedenis (tijdstip, duur en status) en de berichten die jij of een bezoeker stuurt, worden opgeslagen. Bezoekers die via de webapp contact opnemen geven alleen de naam op die ze zelf invullen; hun video en audio tijdens een gesprek worden live doorgegeven en niet opgenomen of opgeslagen.

Wordt mijn video- of audiogesprek opgenomen?

Nee. Video en audio gaan in real time rechtstreeks tussen jou en de bezoeker (via WebRTC) en worden nooit opgenomen, opgeslagen of geanalyseerd door DoorLink.

Worden mijn gegevens verkocht of gebruikt voor advertenties?

Nee. DoorLink gebruikt je gegevens niet voor advertenties, advertentietargeting, gedragsprofilering of tracking tussen apps, en verkoopt ze niet aan derden. Gegevens worden alleen gebruikt om de dienst zelf te laten werken (meldingen, oproepen, account- en apparaatbeheer, beveiliging).

Hoe lang worden mijn gegevens bewaard?

Soort gegevens Bewaartermijn
Oproepgeschiedenis 90 dagen
Berichten van bezoekers Volgens de instellingen van het huishouden (standaard: 90 dagen)
Pushtokens Verwijderd na 90 dagen zonder activiteit
Beveiligingslogboeken Maximaal 1 jaar
Video / audio Nooit opgeslagen — alleen real time

Hoe verwijder ik mijn account en gegevens?

Ga in de app naar Instellingen (hetzelfde scherm waar je uitlogt) en tik op Account verwijderen. Bevestig met je wachtwoord. Hiermee worden je actieve sessies direct ingetrokken, je deelnames aan huishoudens en je meldingen gedeactiveerd, en je persoonsgegevens (naam, telefoonnummer, profielfoto) verwijderd. Dit kan niet ongedaan worden gemaakt.

Je kunt verwijdering ook aanvragen door te mailen naar privacy@doorlink.io vanaf het e-mailadres van je account, met als onderwerp “Account Deletion Request”. Aanvragen worden binnen 30 dagen afgehandeld. Sommige gegevens, zoals beveiligingslogboeken, kunnen tot een jaar bewaard blijven wanneer dat wettelijk verplicht is.

Voor de volledige stappen, zie de pagina Account verwijderen.

Wat zijn mijn privacyrechten?

Op grond van de AVG kun je inzage in je gegevens vragen, ze laten corrigeren of verwijderen, ze in een overdraagbaar formaat ontvangen, de verwerking laten beperken of daartegen bezwaar maken, of je toestemming op elk moment intrekken. Neem voor zo'n verzoek contact op via privacy@doorlink.io — je krijgt binnen 30 dagen antwoord. Alle details staan in ons privacybeleid.

8. Hulp nodig?

Met wie neem ik contact op als iets niet werkt of als ik een vraag heb?

Op de pagina Contact lees je wat je het beste kunt meesturen zodat we je sneller kunnen helpen.